देशातील सर्वात मोठी एअरलाइन इंडिगोची वेबसाइट शुक्रवारी पुन्हा ठप्प झाली. काही प्रवासी वेबसाइटवरून फ्लाइट बुक करू शकत नाहीत. तर काही वापरकर्त्यांना मोबाइल ॲपमध्ये लॉगिन करतानाही अडचणी येत आहेत. वेबसाइटवर फ्लाइट बुकिंग उघडल्यावर ‘नो डेटा अवेलेबल’ (माहिती उपलब्ध नाही) असा संदेश दिसत आहे. या आठवड्यात इंडिगोच्या वेबसाइट आणि ऑनलाइन सेवांमध्ये आलेली ही दुसरी अडचण आहे. एअरलाइनने वेबसाइटवर सेवा सल्लागार (सर्व्हिस ॲडव्हायझरी) जारी करून सांगितले की, सिस्टीममध्ये अधूनमधून समस्या येत आहेत. यामुळे काही ग्राहकांना आमच्या ऑनलाइन सेवा वापरताना अडचणी येऊ शकतात. आमच्या टीम्स ही समस्या लवकरात लवकर ठीक करण्यासाठी काम करत आहेत. काही वेळाने बुकिंग, चेक-इन करण्याचा सल्ला इंडिगोने प्रवाशांना काही वेळाने डिजिटल चॅनेल पुन्हा वापरण्यास सांगितले. इंडिगोने सांगितले की, ज्या ग्राहकांना त्वरित प्रवासाशी संबंधित मदत हवी आहे, त्यांनी ग्राहक समर्थन हेल्पलाइनशी संपर्क साधावा. ज्या ग्राहकांचा प्रवास नंतर आहे, त्यांनी काही वेळाने प्रयत्न करावा. बुकिंग, चेक-इन आणि पेमेंट सेवांवर परिणाम शुक्रवारी अनेक वापरकर्त्यांनी इंडिगोच्या एक्स अकाउंटवर तक्रारी केल्या. यामध्ये फ्लाइट बुकिंग अयशस्वी होणे, वेब चेक-इनमध्ये अडचण आणि पेमेंट कन्फर्मेशन न मिळणे यांचा समावेश होता. इंडिगोने आपल्या मुख्य आरक्षण प्रणालीतील ज्या समस्येची कबुली दिली होती, त्यानंतर दोन दिवसांनी ही तांत्रिक त्रुटी समोर आली. एअरलाइनने बुधवारी एक्सवर सांगितले होते की, तिच्या आरक्षण प्रणालीमध्ये अधूनमधून अडचणी येत आहेत. इंडिगोने म्हटले होते की, यामुळे काही ग्राहकांना ऑनलाइन सेवा वापरताना अडचणी येऊ शकतात. एअरलाइनने हे देखील सांगितले होते की, ती समस्या दूर करण्यासाठी तिच्या तंत्रज्ञान भागीदारासोबत काम करत आहे, परंतु बिघाडाच्या कारणाबद्दल अधिक माहिती दिली नव्हती. वारंवार येणाऱ्या या अडचणींमुळे ऑनलाइन तिकीट बुक करणाऱ्या किंवा फ्लाइट व्यवस्थापित करणाऱ्या प्रवाशांना आणखी त्रास होऊ शकतो. देशाच्या एअरलाइन मार्केटमध्ये इंडिगोचा 67% वाटा इंडिगो ही देशांतर्गत बाजारपेठेतील हिश्श्यानुसार भारतातील सर्वात मोठी एअरलाइन आहे. जुलैमध्ये देशाच्या देशांतर्गत विमान वाहतूक बाजारात तिचा वाटा सुमारे 67% आहे. एअरलाइनचे नेटवर्क खूप मोठे आहे. त्यामुळे तिच्या डिजिटल प्रणालीमध्ये बिघाड झाल्यास तिकीट बुक करणाऱ्या, चेक-इन करणाऱ्या किंवा सध्याचे आरक्षण व्यवस्थापित करणाऱ्या मोठ्या संख्येने प्रवाशांवर परिणाम होऊ शकतो. ही घटना अशा वेळी घडली आहे, जेव्हा यापूर्वीही कामकाजाशी संबंधित अडचणींमुळे इंडिगोला चौकशीला सामोरे जावे लागले आहे. डिसेंबरमध्ये 4,500 विमानांची उड्डाणे झाली होती रद्द डिसेंबरमध्ये पायलट रोस्टर नियोजनाशी संबंधित समस्यांनंतर इंडिगोची सुमारे 4,500 विमानांची उड्डाणे रद्द झाली होती. यामुळे एअरलाइनवर अनेक प्रश्नचिन्हे निर्माण झाली होती. या बिघाडामुळे हजारो प्रवासी अडकले होते. याचा संपूर्ण भारतातील हवाई प्रवासाला फटका बसला होता. त्यानंतर नियामक संस्थांनी या प्रकरणाची चौकशी केली आणि विमानांची उड्डाणे रद्द झाल्याबद्दल एअरलाइनवर कारवाई केली. शुक्रवारच्या वेबसाइटमधील बिघाडाचा डिसेंबरमधील कामकाज संकटाशी थेट संबंध नाही. मात्र, नवीन समस्येनंतर इंडिगोच्या तंत्रज्ञान आणि आरक्षण प्रणालीच्या विश्वासार्हतेवर पुन्हा लक्ष वेधले गेले आहे. इंडिगो भारताच्या देशांतर्गत हवाई वाहतुकीचा मोठा हिस्सा सांभाळते. सध्या हे स्पष्ट नाही की शुक्रवारचा बिघाड किती काळ चालेल आणि त्याचे कारण काय आहे.
Source link
इंडिगो वेबसाइट आठवड्यात दुसऱ्यांदा बंद, बुकिंग ठप्प:वेब चेक-इन करण्यात अडचण; ॲप लॉगिन आणि पेमेंटमध्येही समस्या
